南京供电打造智能化优质绿色服务品牌

　　2016年，国网南京供电公司以市场为导向，以科技手段为助力，及时掌握市场需求，寻找提升客户满意度的突破点，通过创新管理手段、优化服务流程，推动智能、创新、个性、绿色服务提档升级，亮点频现。

　　智能服务，体验升级

　　2016年12月28日，南京邓府山小区居民王敏在雨花供电营业厅受理员的指导下，注册了“电e宝”，在线交纳了电费并完成远程复电。“没想到这么快！现在用高科技真方便！”王敏笑着称赞。

　　2016年，南京供电公司推进智能友好互动服务体系建设。拓展网络化交费服务平台，实现居民客户足不出户，在线便捷交费。全省首创微信自助复电业务，平均复电时间由3小时缩短至1分钟，惠及1.7万户居民，占复电总数的22%。自主研发国内首个自助业务办理终端，实现居民常用业务自助办理，有效缓解营业厅高峰期排队压力。据统计，该公司2016年累计微信公众号绑定约83.7万户、电e宝新增注册6.2万户、掌上电力新增户号绑定10.5万户。

　　全面推进网荷友好互动系统建设，扩大企业需求响应覆盖范围。2016年初，南京供电公司先后攻克了跨区数据网互联互通、四遥模拟信号远传、出线秒级精准控制等多项技术难题，顺利投运国内首套网荷友好互动终端，在大规模供需友好互动体系建设上迈出了先驱的一步。一年来，公司累计完成63户用户网荷互动改造，实现稳控可切负荷21万千瓦。

　　“化工企业的生产安全性、可靠性、连续性要求高，发生电网紧急事故时‘一刀切’会造成安全事故，装上了这套系统，就是为我们的生产线上了保险。”菱天化工有限公司电气负责人王家明说，“事故应急处理时间从原先的分钟级提升至毫秒级，最大程度保障了企业产能。”

　　个性服务，互惠共赢

　　2016年5月12日，在五矿崇文金城小区首日交房现场，“南京供电公司新入户用电开通现场服务”的展板赫然醒目。公司以该小区为首发站，全面推出“捷电通”服务。

　　“捷电通”服务是该公司开展“积极参与电力市场改革，提升业扩报装服务品质”先锋工程主题活动的一大推进举措，主要针对新上小区用户，通过将新户通电手续融入开发商交房流程，在交房现场同步开展用户实名信息核对、合同签订、微信推广、房屋通电、户表关系确认等系列服务，弥补过去小区批量新上用户信息不全、前期交房电量电费存在争议等不足和缺点，省去用户多次往返营业厅的烦恼，为客户提供个性化服务。“新房入手，没想到电也开通了，不用再找时间跑营业厅了！”业主刘靖女士对供电服务人员表示了肯定。目前，该公司已实现实名制认证、互动推广、费控协议签订等一站式服务，累计服务新建小区30个，2万多用户。

　　同时，南京公司积极推进智能水、电、气多表采集服务，利用互联网信息技术，建设跨行业能源运行动态数据集成平台，实现3.5万户能源信息基础设施的共享共用，构建“互联网+能源”供给服务新模式，提升智能互动能力，助力建设智慧能源社会。

　　绿色服务，节能增效

　　“鼓楼老校区是集中浴室，2013年从燃气锅炉更换成空气能热泵制热水系统，运行后每年减少能源消耗70%，节省经费支出32万元，南京公司的能效管理人员还经常上门跟踪服务，真的很不错！”南京大学校务处的吴翔老师在采访中告诉笔者。

　　空气能热泵制热水系统是运用热泵工作原理，吸收空气中的低能热量，经过中间介质的热交换，并压缩成高温气体，通过管道循环系统对水加热，耗电只有电热水器的1/4。南京供电公司结合南京大学用能特点，推广电锅炉与热泵技术，截至2016年11月，累计在南京大学仙林校区和鼓楼校区推广空气能热泵65台，双热源热泵系统27套，电锅炉335台，年替代电量达到873万千瓦时，年减少标煤消耗3530吨，减少污染物烟尘排放124吨，减少二氧化碳排放9400吨，减少二氧化硫排放49.42吨，减少氮氧化物排放14.83吨。

　　南京公司加快推广电能替代推广工作，全年累计实施电能替代项目66个，完成电能替代电量9.98亿千瓦时，同比增长52.55%。

　　充电设施建设工作稳步推进，车联网平台应用不断深化。2016年，该公司共建成52座充换电设施建设，基本形成覆盖全市的电动汽车充电网络。投资建设的充电桩接入车联网平台803台，其中直流充电桩420台，零散交流充电桩383台。实现车联网平台与南京城市公共服务管理平台数据互联互通，完成社会运营商投资建设的充电桩接入车联网平台4500台，占全省社会桩接入总量的64%。