济源供电公司：优化措施提升服务质效

   7月18日，济源供电公司认真梳理全市重点项目建设供电服务台帐，细化措施，优化服务，强化人员职责，注重协同协作，提高效率效能，为项目建设用电提供有力保证。

    济源供电公司把提高服务质量，作为促进企业和谐发展的基础保证，完善机制，优化管理，确保服务质效。密切关注产业结构调整动向，建立全市120个重点项目信息库，动态跟踪力帆电动汽车等项目建设，开展业扩项目攻坚，推动项目早开工、早投产、早用电。主动顺应新能源发展趋势，高效做好风电、光伏发电项目建设用电和并网服务。开展全市范围内燃煤锅炉、工业窑炉等潜能调查，积极推广“煤改电”、“油改电”项目，持续深化电能替代工作。实行业扩报装“一证受理”，客户提交资料种类、临柜次数减少50%。加强39家重要客户供用电安全隐患排查，落实“服务、通知、报告、督导”机制，有效规避客户用电风险。深化技术创新，拓展95598网站、掌上电力、电力微信等智能化互动渠道，构建全天候网上营业厅，实现业扩报装、电费缴纳等营销业务多路径、全离柜办理。完善网格化服务巡检平台，深化“互联网+网格化”模式应用，大力实施精准服务。同时，持续规范服务行为。济源供电公司认真贯彻营销通用制度，完善优质服务明察暗访机制，制定供电服务提升工作实施细则，建立“周通报”“说清楚”机制，深入排查供电服务领域突出问题，切实提升服务质量，打造客户满意度供电服务。